Política de envío y devolución
¿Cómo se realizan los pedidos?
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer click en el botón 'COMPRAR'. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ('Confirmación de Pedido') dentro de las 24 horas siguientes al mismo. El Cliente también será informado dentro de 5 días hábiles, mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado ('Confirmación de Envío') con su respectivo número de seguimiento y las instrucciones para hacer el correcto rastreo de este. Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido en 'SEGUIMIENTO A UNA ORDEN’. Es de total responsabilidad del Cliente el hacer el seguimiento de su pedido luego de entregado el número de seguimiento.
En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificar los datos dentro de las 24 horas posteriores a realizada la compra directamente con el soporte. En caso de que el error se refiera al pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente, en donde se dirigirá el pedido a una sucursal si es posible o reenviará en caso de que se devuelva al remitente.
En caso de que el Cliente se haya arrepentido de su compra, tiene 12 horas de corrido desde que se efectuó la compra para anularla y proceder a cancelar el pedido.
¿Cómo se realiza el envío y la entrega?
En el momento en que el Cliente efectúe el pago, ORANGE STORE le pedirá que escoja el método de envío para poder llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costes del envío variarán en función del método de envío elegido, computándose de forma automática durante el proceso de pago, y antes de finalizar el pedido.
Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados el siguiente día hábil.
El plazo de entrega de su pedido es de 14 a 30 días hábiles completos, a contar desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente. En caso que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, ORANGE STORE le informa de que los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la 'entrega' o que el pedido ha sido 'entregado' en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el Cliente, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección
de entrega convenida.
En caso de imposibilidad a la hora de efectuar la entrega del pedido, la empresa de transporte se comunicará con el cliente para acordar una segunda entrega, de no realizarse la segunda entrega, el producto será devuelto a las oficinas centrales o al remitente dependiendo de la empresa logística.
En caso de que el pedido no pudiese ser entregado al Cliente por no encontrarse en su domicilio o encontrare fuera del área de cobertura, será dirigido a la sucursal más cercana al Cliente. En tal caso ORANGE STORE no anulará la compra ni se hará reembolso del dinero, sólo se remitirá a reenviar el producto comprado.
¿Puede ORANGE STORE anular un pedido?
ORANGE STORE se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:
Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo un error de pago o de stock;
Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;
Cuando la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable. Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.
En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, ORANGE STORE lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.
5.- PROBLEMAS CON EL PRODUCTO
Una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier DEFECTO de funcionamiento, podrá optar por (i) devolver el producto, y que ORANGE STORE le devuelva el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya podido abonar, o (ii) sustituir el producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales.
6.- POLITICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
i. Cambios, devoluciones y reparaciones
En caso que el producto nuevo adquirido por el consumidor en www.weorangestore.com estuviera:
Defectuoso;
Le faltaran piezas o partes;
No sirviera para el uso natural para el cual fue destinado
Ha sido anteriormente reparado por el servicio técnico de ORANGE STORE y continúa presentado deficiencias o nuevas fallas.
Previa evaluación del caso por el personal de ORANGE STORE, el consumidor podrá ejercer su garantía legal conforme a la normativa vigente solicitando a su arbitrio dentro de los 10 primeros días desde la recepción del producto:
Devolución total del precio pagado
Cambio del producto
Reparación gratuita
Así, en caso de solicitarse la devolución ORANGE STORE procederá a reembolsar el importe íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial (MERCADO PAGO).
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en los almacenes de ORANGE STORE. No se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, en su caso. Únicamente se devolverán los gastos de envío en el caso que ORANGE STORE haya entregado un producto distinto por error, o con algún defecto.
Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, quien deberá adjuntar la boleta de compra. El producto deberá estar en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original.
El plazo en el que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
ii. Derecho de desistimiento
Considerando el uso natural y obvio de los productos vendidos a través de www.weorangestore.com y fundados en materias de salud pública ORANGE STORE deja expresa constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.
7.- PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados.
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. ORANGE STORE siempre informará del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costes tales como cuotas y posibles gastos de entrega.
El Cliente autoriza a ORANGE STORE expresamente a emitir la factura en soporte electrónico.
8.- MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago aceptados por ORANGE STORE son los detallados a continuación:
● MasterCard
● VISA
● Mercado Pago
● Webpay
Si intenta pagar con cualquier otro medio, ORANGE STORE no es responsable de la pérdida del pago o cualquier otro daño causado por la acción del Cliente. Sólo se acepta el pago en Pesos Chilenos.
ORANGE STORE se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, y para ello codificará los datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.weorangestore.com .
Cuando la solicitud de compra y los datos del Cliente hayan sido verificados, y los productos adquiridos hayan salido del almacén de ORANGE STORE, para el envío, el cargo del precio se hará efectivo de su cuenta.
Cuando el Cliente hace click en 'PAGAR', confirma que la tarjeta de crédito es suya o es su legítimo poseedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, ORANGE STORE no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.